隐私政策

本政策适用于 辰壤智能 官网（https://www.chenra.com）以及我们提供的控制台、客户端与相关服务。 请你仔细阅读并理解本政策，特别是以加粗方式提示的条款。你开始使用我们的服务，即表示你已阅读并同意本政策。

一、引言与适用范围

我们主要面向企业与团队提供服务。使用本平台的过程中，我们会处理两类信息：一类是你主动提供的信息， 另一类是你使用服务时自动产生的信息。我们只会在为实现服务功能所必需的范围内收集与使用这些信息，并遵循合法、正当、必要的原则。

本政策不适用于通过我们的服务接入的第三方产品与服务，第三方对其自身的信息处理行为独立承担责任。

二、我们收集哪些信息

2.1 你主动提供的信息

• 账号信息：注册与登录时提供的手机号、邮箱、账号名称与密码；你修改资料时补充的头像、昵称等信息。
• 身份与认证信息：在你使用需要实名或企业认证的功能时，你可能需要提供姓名、证件信息或企业主体信息。
• 留资信息：当你通过官网或其他页面提交咨询表单时，我们会收集你填写的姓名、手机号、公司名称以及你在表单中选择或填写的内容。
• 交易与开票信息：下单、支付、开票时产生的订单信息、开票抬头与收票邮箱。支付环节的银行卡号等敏感支付信息由第三方支付机构直接处理，我们不存储完整的支付卡号。
• 沟通信息：你与客服、商务等沟通时提供的信息。

2.2 你使用服务时产生的信息

• 设备与日志信息：设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、访问时间、登录与操作日志等，用于保障账号安全与排查故障。
• 使用信息：你在平台内创建的内容（如知识库、话术、智能体配置）、调用记录与用量数据，用于向你展示服务状态与计费。
• 业务数据：你授权接入的渠道账号所产生的联系人、会话与消息数据。这些数据归属于你的账号，我们仅在为你提供服务所必需的范围内处理。

三、我们如何使用信息

我们将收集到的信息用于以下目的：

• 提供、维护与改进产品功能，如账号登录、订阅管理、额度与账单展示；
• 完成你发起的下单、支付、开票与退款等交易流程；
• 在你提交咨询后，由我们或你授权的人员与你取得联系、提供方案建议；
• 保障账号与服务安全，识别异常登录、防范欺诈与滥用行为；
• 履行法律法规要求的义务，如依法留存交易与安全日志；
• 在你同意的前提下，向你发送与服务相关的通知或产品更新信息（你可以随时退订）。

如需将信息用于本政策未载明的其他目的，我们会再次征得你的同意。

四、Cookie 与同类技术

为保证你能够正常登录并保持会话状态，我们会在你的浏览器中写入必要的 Cookie（例如会员侧的会话标识）。这类 Cookie 用于识别你的登录状态， 属于实现服务所必需，关闭后你将无法正常登录与使用相关功能。

此外，我们可能使用本地存储或同类技术记录界面偏好（如主题、列表设置），以改善使用体验。我们不会将这些技术用于本政策未说明的目的。 你可以通过浏览器设置管理或清除 Cookie，但这可能影响部分功能的正常使用。

五、信息的共享、转让与公开披露

我们不会出售你的个人信息。仅在以下情形下，我们才会共享必要的、最小范围的信息：

• 服务供应商：为提供云存储、短信与邮件通知、在线支付等能力，我们可能与相应服务商共享为完成该功能所必需的信息，并要求其按本政策与保密约定处理。
• AI 能力提供方：为实现智能应答等功能，相关对话内容可能经我们的技术通道传输至所使用的大模型服务，用于生成回复；我们不会将你的信息用于与服务无关的目的。
• 你授权的人员：在你使用子账号或授权功能时，主账号及其授权范围内的成员可查看相应数据。
• 法律要求：根据法律法规、司法或行政机关的强制性要求，我们可能依法提供必要信息。

如发生合并、收购等涉及信息转让的情形，我们会要求承接方继续受本政策约束，否则将重新征求你的同意。

六、信息的存储与安全

我们在中华人民共和国境内存储所收集的信息。我们采取加密存储、访问权限控制、操作日志审计等技术与组织措施保护你的信息， 账号与资源按权限精确隔离，敏感字段以掩码方式展示。

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留你的信息，法律法规另有规定的除外。超出期限后，我们将删除或匿名化处理。 尽管我们尽力保护信息安全，但请理解任何技术措施都存在一定风险，请妥善保管你的账号与密码。

七、你的权利

在法律法规允许的范围内，你可以就自己的个人信息行使以下权利：

• 查询与更正：在控制台的账户设置中查看并更正你的账号资料。
• 删除：在你提出请求且符合法定条件时，我们会删除相关个人信息。
• 注销账号：你可以申请注销账号；注销后我们将按法律规定处理相关信息。
• 撤回同意：你可以撤回对非必要信息处理的授权；撤回后可能无法继续使用依赖该授权的功能。
• 导出与迁移：你的账号数据与内容资产可导出、可迁移。

你可以在控制台内自助操作，也可以通过本政策末尾的联系方式与我们联系，我们会在核实身份后依法处理。

八、未成年人保护

本平台面向企业与团队提供，不面向未成年人。我们不会主动收集未成年人的个人信息。若你为未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策， 并在取得监护人同意后使用我们的服务。

九、政策的更新

随着服务与法律法规的变化，我们可能会更新本政策。更新后我们会在本页面标注新的更新日期；如涉及重大变更， 我们会通过站内通知或合理方式提示你。你在政策更新后继续使用服务，即表示你接受更新后的内容。

十、如何联系我们

如你对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系数据保护相关事务：

• 运营主体：四川省辰壤智能科技有限公司
• 客服邮箱：chenra2026@163.com
• 客服电话：15008177239

我们会在收到你的请求后尽快响应。若你认为我们的处理行为损害了你的合法权益，也可以向相关监管部门反映。