Story
这段落地路径
挑战
客户跨三个时区，夜间没人回消息，等第二天醒来客户往往已经走了。
做法
AI 按语种与时区自动应答，复杂问题转人工，并把完整上下文一起带过去。
客户怎么说
「夜里没人回消息这个老问题，AI 上线后基本没再被投诉过。」
— 某跨境电商品牌 · 客服主管
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