自动拉群

自动拉群技能让 AI 在对话中发现客户问题需要其他同事协助时，自动创建一个群，把客户和相关同事拉进来，并在群里发出客户需要的资料，全程无需手动操作。

功能说明

AI 和你聊天的过程中，如果判定当前问题需要其他人一起帮忙（比如跨部门协作、需要指定人员跟进），就会：

1. AI 自己判断：输出"需要拉群"，并起一个建议群名
2. 自动建群：系统把当前客户和你预定的成员拉进一个新群
3. 群里发资料：建群后 AI 会从你配置的知识库、话术库中检索资料，生成一段群欢迎内容，自动发到群里

适合跨部门协作、需要专家协助、多系统协同等复杂问题场景，省去手动转群、拉人的麻烦。

配置步骤

第一步：进入技能配置

每个微信号的技能配置是独立的。从具体微信号的"技能"入口进入后，找到「自动拉群」技能，切换到「技能配置」标签页。

第二步：填写 AI 提示词

在「AI 提示词」输入框里，告诉 AI 在什么情况下需要建群（最多 200 字）。

例如："仅限跨部门协作、需指定人员跟进、或需多系统协同的复杂场景才建群；普通咨询、闲聊、知识库能直接解答的问题一概不建。"

注意：提示词不填的话，AI 不会触发建群。写清触发条件和禁止条件，AI 的判断会更准。

第三步：选择建群模式

• 自动建群：AI 判定需要拉群后，立刻建群、立刻发欢迎内容，全自动
• 手动审核后建群：AI 判定需要拉群后，先生成一条"待审核"记录，你可以先看 AI 打算在群里发什么内容，确认「通过」之后才真正建群，适合想先把关的场景

第四步：设置防重复触发间隔

同一个客户发起拉群后，如果在这个间隔内已经有一条未完结的建群记录，AI 就不会重复建群，防止反复拉群骚扰客户。

• 用滑条设置间隔，最小 1 小时，最大 9999 小时（永久限制）
• 建议设置一个合理时长（如 24 小时），即使某条记录异常卡住，也不会导致客户永远无法再次触发

第五步：设置预定入群成员

在「预定入群成员」里提前指定要拉进群的同事（最多 10 个）。每次 AI 触发拉群时，除了当前客户，还会把这些成员一起拉进群。

第六步：选择建群后是否发送欢迎内容

• 打开「建群后发送欢迎内容」开关：建群后 AI 会生成群欢迎内容并发送到群里
• 关闭：只建群、不发内容，适合只想先把人拉进群、自己再说话的场景

打开开关后，还可以配置：

• 知识库列表：AI 生成群内资料时检索的知识库
• 话术库列表：AI 生成群内资料时检索的话术库

手动审核建群

如果选了「手动审核后建群」，触发后记录会出现在「建群记录」标签页，状态为「待审核」。你可以：

• 查看内容：看到 AI 打算在群里发什么（群名 + 群欢迎内容）
• 编辑回复：待审核/建群中状态下，可以修改 AI 生成的群欢迎内容
• 通过：确认无误后点「通过」，系统才会真正建群并发送内容
• 拒绝：不建群，记录置为「已拒绝」

「建群记录」页支持按群名、联系人、状态、时间范围搜索，也支持批量通过、批量拒绝、批量删除。

使用建议

• 提示词写清边界：明确"哪些情况建群、哪些情况绝对不建"，AI 才不会乱拉群
• 控制入群成员数量：只拉真正需要参与协作的同事，群成员越多越乱
• 知识库/话术库提前就绪：想让 AI 在群里发资料，记得先建好知识库并选择进去
• 配合手动审核更稳妥：拉群是重操作，不确定时优先用手动审核模式，先看后建