知识库概述
知识库是 AI 智能体获取专业知识的**"大脑"**。通过将业务文档导入知识库，AI 能够在回复时自动检索相关内容，给出专业、准确的回答。
知识库的核心功能
知识检索
当客户提问时，AI 会从绑定的知识库中自动检索与问题最相关的文档片段，作为生成回复的依据。无需手动逐条编写话术，AI 能理解文档内容并灵活应对各种问法。
语义理解
知识库采用向量语义检索技术，不依赖关键词精确匹配。即使客户的问法和文档中的措辞不同，系统也能理解语义并找到正确的内容。
多文档整合
一个知识库可以包含多个文档，系统会将这些文档的内容统一索引。AI 回复时跨文档检索，从最相关的位置提取答案。
知识库 vs 话术库
这是两个容易混淆的概念，但它们有着本质区别：
| 对比维度 | 知识库 | 话术库 |
|---|---|---|
| 定位 | AI 语义检索的知识来源 | AI 语义匹配的标准问答对 |
| 匹配方式 | 语义理解，灵活匹配 | AI 语义匹配 |
| 回复方式 | AI 根据检索结果生成回复 | 返回预先设定的标准话术 |
| 适用场景 | 开放式问题、知识查询 | 高频标准问题、合规回复 |
| 维护方式 | 上传/更新文档 | 编辑标准问答对 |
💡 简单记忆：知识库就像 AI 读过的"参考书"，AI 自己理解并组织语言。话术库就像"标准答案集"，命中后 AI 返回预设话术。两者可以同时使用，话术库的优先级高于知识库检索。
典型应用
📖 产品手册 → 知识库
上传产品说明书，AI 可回答产品参数、使用方法等任意问题
📋 退换货政策 → 话术库
标准政策答案，每次回复完全一致，避免歧义
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