AI转人工接管

当 AI 遇到自己也拿不准的问题时，会主动请求人工接管。转人工通过系统内弹窗提示（不是微信消息通知），弹窗会展示完整的上下文信息，帮你快速上手处理。

什么时候会转人工

AI 判断需要转人工时，弹窗标题显示"AI 请求人工接管"，并给出触发原因。常见场景：

• 客户问的问题太复杂，AI 没法准确回答（弹窗显示信心评分 N%，AI 无法妥善处理）
• 客户情绪激动，AI 觉得应该让真人来处理
• 客户明确要求"找人工客服"
• AI 识别出对方有投诉、退款等敏感诉求

转人工弹窗内容

双方资料

弹窗顶部展示本微信与联系人的资料卡片（头像、昵称/备注、微信号），一眼确认是谁要找你。

转人工原因

红色高亮展示 AI 转人工的具体原因，例如"客户询问产品技术参数，AI 无法确认"、"客户表示要投诉"。

触发消息与时间

客户说的哪句话让 AI 决定转人工的，这句话原样展示，附带发送时间。

对话摘要

AI 自动把之前的对话浓缩成一段摘要，告诉你客户的核心诉求——不用从头翻聊天记录。

客户情绪与意图

• 情绪：积极 / 中性 / 消极 / 愤怒 四种标签（分别用绿色/蓝色/橙色/红色标识）
• 意图：AI 判断的客户主要意图
• 信心：AI 对本次判断的信心评分（%）

AI 的建议（可展开）

• 未解决问题（数量）
• 建议跟进方式
• 关键上下文

供你参考，不一定采纳。

弹窗底部操作

弹窗底部提供两个按钮 + 两个忽略选项：

• 勾选的忽略选项会在点击"接管会话"或"忽略通知"时一并生效
• "忽略通知"只关弹窗，不影响 AI 接管状态——AI 仍会继续自动回复该会话

💡 使用建议：转人工不是故障——恰恰说明 AI 足够聪明，知道自己搞不定时会求助。如果你发现某个场景频繁触发转人工，可以在"AI 智能体"的提示词里补充说明，让 AI 学会处理这类问题。久而久之，AI 能独立处理的事情会越来越多。