AI接管设置

AI 接管是辰予 AI 的核心功能之一。开启后，AI 智能体将代替人工自动回复客户消息，大幅提升客服效率。

两层接管机制

辰予 AI 提供微信号级别和联系人级别两层 AI 接管设置，满足不同粒度的管理需求。

级别一：微信号级别接管

为整个微信号设置统一的 AI 接管规则，该微信号下所有联系人默认遵循此规则。

1. 进入微信详情面板（悬停微信号 → 点击"详情"）
2. 切换到 "智能体配置" 标签页
3. 在下拉菜单中选择一个已创建好的 AI 智能体
4. 打开 AI 接管 开关
5. 设置完成后，该微信号的所有联系人消息都将由选中的 AI 智能体自动处理

级别二：联系人级别接管（优先级更高）

为特定联系人单独设置 AI 接管规则，该规则会覆盖微信号级别的设置。

单个设置：

• 在联系人列表中找到目标联系人
• 点击该联系人行右侧的 AI 接管 开关图标
• 开启后该联系人单独使用 AI 自动回复

批量设置：

• 在联系人列表中使用多选模式勾选多个联系人
• 点击批量操作菜单中的 AI 接管批量设置
• 一次为多个联系人同步开启或关闭 AI 接管

优先级规则：联系人级别的设置 > 微信号级别的设置。即如果为某联系人单独设置了接管规则，它将优先于微信号的全局规则生效。

AI 接管与人工回复的关系

AI 接管和人工回复可以同时存在，互不冲突：

• AI 在后台自动处理消息，您随时可以手动介入回复
• 当您手动回复某条消息后，AI 会暂停对该联系人当前会话的接管
• 暂停期间由您主导对话，AI 不会自动插话

智能暂管模式

开启"智能暂管"后，系统会在您手动回复完成后自动切换回 AI 接管，无需手动重新开启。可配置自动切换的等待时长。

可配置项：

• 智能暂管开关：开启/关闭智能切换回 AI 的功能
• 自动切回时长：手动回复后等待多长时间自动恢复 AI 接管，可设置范围 3 ~ 86400 分钟（最长 60 天）

使用场景：智能暂管非常适合客服团队的分工模式——客服处理复杂问题时手动介入，处理完毕后系统自动恢复 AI 接管处理常规消息。