创建与管理知识库
掌握知识库的创建和内容管理，是构建高质量 AI 回复体系的基础。本文介绍从创建、导入内容、配置索引参数到集合维护的完整流程。
创建知识库
进入知识库页面
在左侧导航栏点击**"知识库"**进入管理页面，默认展示根目录下已有的知识库、话术库与文件夹。
新建下拉
在顶部面包屑区域点击 "新建" 按钮，下拉直接选择要创建的类型：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 普通知识库 | 通过导入文件或手动录入形式构建知识库，供 AI 检索知识 |
| 话术库 | 构建话术语义库，供 AI 理解回答风格与规范，辅助答案的智能润色与生成 |
| 文件夹 | 用于归档整理，可在其中继续创建知识库或文件夹 |
创建表单
选择类型后弹出创建弹窗，表单只有两个字段：
- 名称（必填）：最长 100 字，如"产品知识库""售后知识库"
- 描述/备注（选填）：最长 200 字，说明内容范围
📌 注意：表单内没有"选择类型""通用型"等选项——类型在"新建"下拉中选定，创建后不可修改类型。
文件夹体系
- 在根目录或任意文件夹中，均可通过"新建"创建文件夹
- 文件夹可以嵌套，进入后通过面包屑导航或"返回上一层"跳转
- 在根目录可搜索知识库名称（支持"全部 / 本目录"范围切换）
添加知识内容
创建知识库后进入该知识库，点击右上角 "创建/上传" 下拉，选择导入方式：
- 上传文件：本地文档
- 上传图片：本地图片
- 自定义文本：手动录入内容
- 文件夹：在库内创建归档文件夹
上传文档
- 支持格式：.txt / .docx / .csv / .xlsx / .pdf / .md / .html / .pptx
- 单次最多 10 个文件，单个不超过 100 MB
- 支持本地上传与远程链接两种来源
上传图片
- 支持格式：.jpg / .jpeg / .png
- 单次最多 10 张，单张不超过 100 MB
- 图片按图片解析模式处理；图片模式下"参数设置"步骤仍会显示但处于禁用状态，点击"下一步"进入确认上传
自定义文本
填写数据名称（100 字上限）与数据集内容，输入时实时显示 token 估算值。推荐使用 Markdown 格式，检索效果更好，建议：
- 用
#开头写标题 - 内容按"一问一答"的形式组织
- 不同知识点之间用空行隔开
远程 URL 导入
在上传文档/图片时选择"远程链接"：
- 粘贴以
http://或https://开头的文件/图片链接，最多 10 个 - 系统自动从链接中提取文件名，随后下载并解析
导入流程为三步：选择内容 → 参数设置 → 确认上传。上传失败的条目可重试失败项，全部上传成功后才完成。
配置索引参数
在上传流程的"参数设置"步骤，可配置数据处理方式。参数在每次上传时设置，仅对该次上传的内容生效。
处理方式
| 处理方式 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
| 分块存储 | 把文档切成小段保存，搜索时匹配内容 | 大部分场景，速度快、成本低 |
| 问答对提取 | AI 读完文档后自行出题（问答对），搜索时匹配问题找答案 | 话术库、客服知识库，精度高但会丢掉细节 |
分块条件（分块存储）
当满足一定条件时才触发分块，否则完整存储原文：
- 原文长度大于：默认 1000 字符，可自定义
- 原文长度大于文件处理模型最大上下文的 70%
- 强制分块
索引增强
将标题加入索引（默认开启）：自动提取文档标题并与内容关联，显著提高 AI 在长文档检索时的准确度。
分块处理参数
- 默认：使用系统默认的参数和规则
- 自定义：手动设置以下数据处理规则
自定义分块参数
| 参数 | 说明 |
|---|---|
| 分块方式 | 按段落分块（推荐，保持语义完整）/ 按长度分块（严格按字符数切分，可能导致一句话被切断）/ 按指定分隔符分块（适合结构化明显的文本） |
| 模型识别段落（按段落分块时） | 禁用 / 自动（文本不含 Markdown 标题时启用模型识别，默认）/ 强制（忽略原文段落结构） |
| 最大段落深度（按段落分块时） | 识别标题层级的深度，默认 5，范围 1-8 |
| 最大分块大小（按段落分块时） | 每块最大字符数，默认 1000（分块存储 64-120000；问答对提取 1000-128000），建议 500-1000 |
| 分块大小（按长度分块时） | 每块最大字符数，建议 500-1000 |
| 分隔符（按指定分隔符分块时） | 不设置 / 1 个换行符 / 2 个换行符 / 句号 / 感叹号 / 问号 / 分号 / ===== / ⸻⸻SPLIT⸻⸻ / 自定义 |
| QA拆分引导词（问答对提取时） | 引导 AI 将文本拆分为一问一答的指令，必须包含 <Context></Context> 标签对，可一键恢复默认提示词 |
| 索引大小（分块存储时） | 索引是文档的"摘要"，用于搜索匹配。可选 64-7168，默认 512，建议与分块大小一致或略小 |
📌 提示：参数列表没有"重叠长度""检索条数"等字段——本产品不提供这两项设置，检索策略由系统统一管理。
集合列表管理
知识库中的每个文件、图片、自定义文本都是一个集合。集合列表表格包含以下列：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 名称 | 集合名称；文件夹可点击进入浏览 |
| 数据量 | 解析出的分块/问答对数量（文件夹与异常条目显示 "-"） |
| 处理模式 | 问答对（蓝）/ 分块存储（绿）/ 图片处理（紫） |
| 状态 | 就绪 / N 组训练中（处理中）/ 异常 |
| 创建/更新时间 | 展示创建与最近更新时间 |
| 启用 | 开关，控制该集合是否参与 AI 检索 |
| 操作 | 更多菜单：重命名 / 移动目录 / 查看话术（话术库）/ 删除数据 |
启用开关
每行末尾的开关可启用/禁用该集合。禁用后 AI 检索不再使用该集合内容，无需删除即可临时下线。
批量删除
勾选多行后，底部出现"已选 N 项"与批量删除按钮。删除操作不可恢复，请谨慎操作。
分页
列表默认每页 10 条，支持切换 10/20/30/40/50 条每页。
移动 / 重命名
在"操作"菜单中：
- 重命名：修改集合名称
- 移动目录：将集合移动到本知识库内的其他文件夹
- 查看话术（仅话术库）：查看/编辑该条话术的匹配问题与消息列表
查看集合元数据（只读）
点击集合名称，弹出集合元数据浮层，展示该集合的处理信息：
- 集合 ID
- 数据来源 / 所属数据集名称
- 创建时间 / 更新时间
- PDF 增强解析（是/否）
- 原文长度
- 处理模式（问答对提取 / 分块解析）
- 将标题加入索引（是/否）
- 分块大小 / 索引大小
📌 注意：元数据为只读展示，不可编辑。如需调整处理参数，请重新上传内容。
分块详情管理
点击集合行（需具备数据查看权限）进入数据详情页，可按处理方式以不同模式逐条查看解析结果，并支持编辑、删除与数据索引管理。
三种查看模式
| 模式 | 展示内容 |
|---|---|
| 分块模式 | 文档切分后的每个分块内容 |
| QA 模式 | 问答对：问题（Question）+ 答案（Answer） |
| 图片模式 | 图片预览 + 图片描述（固定模式，不可切换） |
编辑与删除
- 在对应模式下修改内容后点击 "确认更新" 保存
- 话术的答案请勿修改——页面有红色提示："话术请勿修改这里，修改后可能导致话术无法匹配！"
- 删除分块：在分块列表的操作中删除，删除后数据无法恢复
数据索引管理
右侧面板展示该条数据的数据索引：
- 默认索引：系统自动生成，只读不可编辑
- 自定义索引：可新增、编辑、删除，用于补充检索关键词
💡 维护建议：当发现 AI 对某些问题回答不准确时，先检查知识库是否包含对应内容，再检查分块与索引是否合理，必要时补充或更新文档。