客户洞察

让 AI 帮你给每个客户打分画像，一眼看出谁值得花时间、谁在犹豫、谁是铁粉。配合 3D 图表展示，客户分析从未如此直观。

第一步：它到底能干什么

想象你手里有一大堆客户，每个人聊天内容都不一样。画像分析能帮你自动做三件事：

• 给客户打分：从价值层级、活跃度、购买意向等十几个维度自动分析
• 3D 图表展示：在聊天面板右侧用全息投影看客户画像，不同维度用不同颜色区分
• 跟着对话自动更新：客户聊得越多，画像越准确，完全不用你操心

你什么都不用做，只要在"记忆管理"技能里开启了，AI 每次整理记忆的时候就会顺便把画像也分析好。

第二步：怎么调到合适自己的维度

系统已经帮你预设好了

不用从头开始配，系统已经准备了 10 个行业通用的分析维度，覆盖了绝大多数场景：

• 价值层级：S/A/B/C/D 五级，综合评估客户价值
• 活跃度：1-10 分，最近聊得多不多
• 购买意向：1-10 分，有没有想买的意思
• 兴趣匹配：1-10 分，对你卖的东西有多感兴趣
• 人群类型：新客户、老客户、潜在客户、流失预警
• 沟通风格：直接型、寒暄型、公事公办、需要耐心
• 价格敏感度：1-10 分，对价格的在意程度
• 决策周期：快速决策、需要对比、反复纠结
• 品牌忠诚度：1-10 分，容不容易流失
• 社交影响力：1-10 分，会不会帮推荐

怎么修改维度

你觉得哪个维度用不上就删掉，觉得缺什么就加上。每个维度要填这几样东西：

• 维度名称：起个中文名，比如"复购意愿"、"售后需求"
• 选类型：数字评分（1-N分）、枚举选项（预设可选值）、范围评分（自定义区间）、或自由文本
• 选颜色：在 3D 图表里用不同颜色区分各个维度
• 告诉 AI 怎么分析：用大白话说清楚 AI 要根据什么来判断

举例：不同行业怎么配

• 做医美的：加上"皮肤类型"、"预算区间"、"想做项目"，删掉不相关的"所属行业"
• 做教育的：加上"孩子年级"、"薄弱科目"、"考试时间"，保留"价格敏感"和"决策周期"
• 做保险的：加上"家庭结构"、"已有保障"、"风险意识"，重点关注"价值层级"和"信任程度"

第三步：怎么看懂 3D 图表

在聊天窗口右侧就能看到画像图表，操作很简单：

• 彩色球体 = 每个维度一个球，球越大说明数据越多
• 鼠标拖拽 = 旋转视角，从不同角度看
• 滚轮缩放 = 拉近拉远
• 悬停球上 = 显示这个维度的名称和覆盖人数
• 点击左下角维度 = 可以开关某个维度的显示

客户聊得越多，球体越饱满。一个全是小球的新客户和一个球体饱满的老客户，一眼就能分出来。

实际效果

看到画像才知道该把时间花在哪

张总每天要和几十个客户聊天，以前只能凭感觉判断谁重要。用了画像分析后，他每天打开聊天窗口右边的图表扫一眼：红球大的是高价值客户、蓝球小的是新客、黄球变大的说明最近活跃度高。他优先回复价值层级和活跃度都高的客户，成交率提升了 30%。那些画像显示"购买意向低"、"活跃度下降"的客户，他安排了跟进任务去激活，成功挽回了十几个差点流失的老客户。

💡 使用提示：画像分析的维度越多、要求越准，对 AI 的依赖就越高。建议把自己的"分析说明"写得具体一些，不要只写"分析购买意向"，而应该写"从对话中判断客户有多想买：问了价格=中等意向、问了优惠=高意向、直接说要买=极高意向"。告诉 AI 得越清楚，结果越准。